Na DK Airsoft, queremos oferecer um atendimento claro quando houver uma solicitação de troca, devolução ou reembolso. Consulte abaixo as orientações e entre em contato com nosso SAC para receber instruções sobre o seu pedido.

Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com o SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial da DK Airsoft. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato.

A equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o envio do item por transportadora. A troca poderá ser feita por outro produto, conforme disponibilidade e condições combinadas com o SAC. Se o item escolhido tiver valor superior, será necessário pagar a diferença.

Produto recebido com avaria ou problema

Se o produto chegar avariado ou apresentar algum problema, entre em contato com o SAC e informe o número do pedido e o que ocorreu. A equipe explicará como registrar a solicitação e quais informações ou imagens serão necessárias para a análise.

Os direitos do consumidor em casos de defeito ou problema no produto são distintos do direito de arrependimento. Por isso, o atendimento avaliará a situação conforme a legislação aplicável.

Devolução de compra feita pela internet

Nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com o SAC dentro do prazo e informe o número do pedido. Em caso de arrependimento exercido nos termos da lei, os valores pagos devem ser devolvidos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após registrar a solicitação, o SAC informará as orientações para a devolução do produto e o procedimento de reembolso. O prazo e a forma de processamento podem depender do meio de pagamento utilizado e das etapas necessárias para concluir o atendimento.

Fale com a DK Airsoft

Para solicitar uma troca, devolução ou orientação sobre um produto, entre em contato pelo  WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para desistir de uma compra feita pela internet?
O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Como solicito uma troca na DK Airsoft?
Entre em contato com o SAC pelo canal oficial, informe o número do pedido e aguarde as instruções para o atendimento.

O que faço se meu pedido chegar avariado?
Fale com o SAC, informe o número do pedido e descreva o problema. A equipe orientará sobre os próximos passos.

Como solicito o reembolso?
Registre a solicitação com o SAC. A equipe informará o procedimento aplicável e as orientações para concluir o atendimento.